Dans le cadre de ma formation, j’ai eu l’opportunité d’effectuer ma période de stage en entreprise au sein de la compagnie aérienne Transavia, filiale low-cost du groupe Air France-KLM. Cette expérience m’a permis de plonger dans le secteur passionnant de l’aérien et de comprendre les exigences de la relation client dans un environnement à forte cadence.
Durant ce stage, j’ai pu observer comment la compagnie gère sa prestation de services et son offre commerciale. J’ai découvert les stratégies d’optimisation des ventes comme le surbooking pour contrer les pertes liées aux clients absents (no-show), ainsi que la commercialisation des billets à travers leurs différents canaux de distribution, notamment leur plateforme en ligne et l’application mobile.
Le moment le plus marquant de mon stage a été ma participation à un évènement destiné aux pilotes de Transavia. Lors de cette journée, j’étais chargée de l’accueil des participants. Mon rôle consistait à vérifier leur trigramme afin de m’assurer qu’ils étaient bien convoqués au bon horaires avant de les orienter vers les différentes étapes de l’événement.
Cette expérience m’a permis d’être en contact direct avec les pilotes et de découvrir l’organisation d’un événement interne. J’ai aussi assisté à des présentations sur la sécurité des vols et les procédures de la compagnie. J’ai apprécié cette mission car elle m’a permis de développer mon sens de l’organisation et de mieux comprendre le fonctionnement de Transavia.